Remboursement de retour

Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat, à l'exclusion des achats d'entreprise/commandes groupées, qui peuvent ne pas être remboursables. (Remarque : commander plus de 10 unités d'un produit sera considéré comme une commande groupée.) Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt d'EPICKA pour inspection, le processus de remboursement commencera.

  • Les retours doivent inclure tous les accessoires (lors du retour de produits achetés dans le cadre de la promotion « Achetez-en un, obtenez-en un pour 0,99 $ », vous devez retourner les deux produits. Si vous ne retournez qu'un seul produit, le montant du remboursement sera le montant payé moins le PDSF de 0,99 $. produit.)
  • Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
  • Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition
  • Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, EPICKA rembourse le coût du produit lui-même
  • Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus


Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité pour des articles ayant expiré ce délai de 30 jours. Pour les achats non effectués directement via les boutiques en ligne EPICKA, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.

Politique de remboursement canadienne :
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables lors du retour d'un produit. Cela signifie que les frais d'expédition ne seront pas inclus dans le montant du remboursement.

Pour faciliter le processus de retour, des frais de réapprovisionnement de 19,99 $ USD et des frais d'étiquette de retour seront déduits du remboursement pour chaque article retourné.

Comment retourner un article ?
1. Veuillez contacter le service client EPICKA pour lancer un retour. Veuillez indiquer le motif du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
2. Le support EPICKA partagera avec vous l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables.
3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à EPICKA avec les informations suivantes :

  • Nom du coursier
  • Numéro de suivi

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront effectués une fois l'article arrivé à notre entrepôt. Le remboursement sera recrédité selon la même méthode que lors de votre commande initiale. Le temps de traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par EPICKA ou par les revendeurs agréés EPICKA sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat (voir en haut de la page pour le calendrier de garantie de votre produit).

La garantie limitée d'EPICKA est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emportés en dehors du pays dans lequel ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.

Les réclamations au titre de la garantie liée à la qualité sur les achats effectués auprès des distributeurs et détaillants agréés d'EPICKA, tels que Walmart et Amazon, sont traitées par EPICKA (voir la liste des distributeurs et détaillants agréés ici).

Pour les réclamations au titre de la garantie liée à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il sera disponible, sinon un nouvel article sera envoyé. Dans les situations où le remplacement n'est pas une option disponible ou privilégiée, EPICKA proposera un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.

Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.

Processus:

  • L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
  • EPICKA doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
  • Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut sont requis.
  • Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité
  • Pour les articles défectueux qu'EPICKA doit renvoyer, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à EPICKA ou si l'article défectueux n'est pas retourné.


Preuve d'achat valide :

  • Numéro de commande des achats en ligne effectués via EPICKA ou les revendeurs agréés EPICKA
  • Facture de vente
  • Reçu de vente daté d'un revendeur agréé EPICKA qui montre une description du produit ainsi que son prix


Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les réclamations au titre de la garantie pour défauts du produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation au titre de la garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de réclamation au titre de la garantie de 90 jours, selon la période la plus longue, a expiré.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :

  • Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
  • Réclamations au titre de la garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
  • Retours accidentels de l'acheteur
  • Retour d'objets personnels
  • Les articles retournés prétendaient présenter des défauts mais ont été jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité EPICKA.
  • Retour d'articles défectueux lors d'une expédition internationale
  • Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)


Non couvert par la garantie :

  • Produits sans preuve d'achat suffisante
  • Produits perdus ou volés
  • Articles dont la période de garantie a expiré
  • Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)
  • Produits gratuits
  • Réparations par des tiers
  • Dommages provenant de sources extérieures
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, fonctionnement incorrect des appareils)
  • Achats auprès de revendeurs non autorisés


EPICKA n’est pas responsable :

  • Perte de données résultant de l'utilisation des produits EPICKA
  • Retour des objets personnels envoyés à EPICKA


Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par EPICKA, EPICKA assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. EPICKA ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.